Política de devoluciones y cambios

spacecraftfurn (en adelante denominado “nosotros”) opera como tienda exclusivamente online, por lo que todas las solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios se gestionan mediante canales digitales. La presente politica de devoluciones y cambios establece las condiciones generales aplicables tras la recepcion de los productos.

1. Plazo de devolucion y cambio

El periodo valido para solicitar devolucion o cambio es de 30 dias naturales desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento del pedido. Las solicitudes enviadas fuera de este periodo podran requerir evaluacion adicional antes de su aceptacion.

2. Situaciones que permiten devolucion o cambio

Se podra presentar solicitud en casos como:

• Problemas en la apariencia del producto, incluidos danos visibles o defectos exteriores.

• Defectos de calidad detectados tras la recepcion.

• Presencia de olor anormal, diferencias de color consideradas significativas u otras condiciones que afecten al uso habitual.

• Recepcion de un articulo distinto al solicitado.

• Solicitudes de devolucion o cambio sin motivo especifico dentro del plazo establecido.

Para facilitar la evaluacion se recomienda conservar el embalaje original y evitar modificaciones que puedan alterar el estado inicial del producto.

3. Proceso para solicitar una devolucion

El procedimiento habitual puede incluir los siguientes pasos:

1. Contactar mediante correo electronico o telefono indicando numero de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material visual como fotos o videos cuando sea posible.

2. Tras recibir la solicitud, se realizara una revision inicial; si es aprobada se enviara confirmacion junto con la direccion de devolucion correspondiente.

3. El producto debera enviarse a la direccion indicada y se debera esperar a su recepcion.

4. Una vez recibido, se efectuara una inspeccion para verificar que coincide con la informacion proporcionada. Si la revision es positiva, se iniciara el proceso de reembolso. Para mas detalles puede consultarse la politica de reembolso.

4. Proceso para solicitar un cambio

Cuando se requiera reemplazar un producto, el proceso suele seguir una estructura similar:

1. Enviar solicitud mediante correo electronico o telefono incluyendo numero de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual cuando sea necesario.

2. Tras la evaluacion y aprobacion, se facilitara la direccion de devolucion y las instrucciones correspondientes.

3. El producto debera devolverse segun las indicaciones y se procedera a la revision una vez recibido.

4. Si la verificacion resulta conforme, el nuevo articulo se programara para envio dentro de 1 a 3 dias laborables. Informacion adicional sobre tiempos de entrega puede encontrarse en la politica de envio.

5. Metodo y tiempos de reembolso

• Metodo: el importe se devolvera a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa, MasterCard).

• Tiempo estimado: segun los procesos de cada entidad financiera, el plazo habitual es de 3 a 7 dias laborables.

• Si el importe no aparece despues del periodo estimado, se recomienda contactar para revisar la situacion.

6. Costes asociados

• Cuando la solicitud se deba a problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencias importantes de color o recepcion incorrecta del articulo, los gastos de envio relacionados con la devolucion seran asumidos por nosotros.

• En solicitudes realizadas sin motivo especifico, los gastos logisticos derivados del envio de devolucion seran asumidos por el cliente.

7. Etiqueta de devolucion

Cada paquete incluye una etiqueta de devolucion dentro del embalaje. Se recomienda utilizar dicha etiqueta durante el proceso para facilitar la identificacion del pedido y agilizar la gestion interna.

8. Notas adicionales sobre el estado del producto

• Los productos deben enviarse en condiciones adecuadas para permitir su revision.

• Es posible que ligeras variaciones en color o textura se deban a factores de visualizacion o iluminacion.

• La evaluacion final se realizara considerando la informacion recibida y el estado real del producto.

9. Declaracion de responsabilidad

Los tiempos de procesamiento pueden variar debido a factores operativos, volumen de solicitudes o circunstancias externas relacionadas con transporte o procesamiento bancario. Cada solicitud sera analizada individualmente segun las condiciones aplicables en el momento de la revision.

10. Contacto

Direccion postal: 1910 UPLAND DR, NASHVILLE, TN, 37216, US
Telefono: +1 (423) 603-4944
Correo electronico: shipassist@spacecraftfurn.com

Horario de atencion:
Lunes a viernes 08:00 - 11:30
14:00 - 18:00  (hora española)